Christine Liebrecht (Tilburg University ) en Charlotte van Hooijdonk (Utrecht University) doen onderzoek naar chatbots en kijken hierbij specifiek naar de menselijke eigenschappen die er nodig zijn om een gesprek soepel en aangenaam te laten ve

#003: 'Buiten winnen is binnen beginnen' voor excellente customer engagement. Met Robbert Bouman

Apr 20th, 2021 22m 41s

Robbert Bouman, Oprichter van Zummit Solutions deelt zijn visie op customer engagement en vertelt over hoe zij een slim geitje inzetten voor 24/7 ondersteuning. Echter, excellente service begint binnen: beter luisteren en je klant onderdeel mak

#002: Effectieve social care: luisteren, empathie en de juiste rules of engagement. Met Wouter Reijm

Jan 14th, 2021 32m 19s

Wouter Reijm, Manager Social Conversations bij GUC Agency deelt hoe zij gesprekken vóór hun klanten mét klanten voeren via social media, live chat en messaging. Waar moet je op letten? Hoe blijf je dicht bij jezelf als merk, maar maak je het to

#001: Een deep dive in klantenservice anno 2020: thuiswerken, opleiding en de Klantcontact Quiz. Met Ilja Gleiser

Aug 31st, 2020 27m 53s

Ilja Gleiser, oprichter en CEO van Inspire Sourcing Solutions brengt een frisse kijk op customer engagement anno 2020, waarbij de inzichten vanuit klantcontactquiz, arbeidsmarkt- en sectoronderzoek leidend zijn. Zijn we nog een beetje trots op

Rate