A l'heure où de nombreux agents ont dû s'adapter, parfois dans la douleur, au télétravail, il est essentiel de repenser les éléments de l'expérience agent. Au delà des bonnes intentions, quels sont les ingrédients concrets d'une expérience agen

#6 L'après-vente : Comment en faire une expérience fidélisante ?

May 4th, 2021 24m 34s

Et si, au lieu d'être considéré comme un poste de coût, l'après-vente était un investissement rentable ? Selon une récente étude, un consommateur abandonne définitivement une marque après 3 interactions mal gérées, et une seule fois suffit pour

#5 Hyperpersonnalisation : Comment rendre chaque expérience unique

Apr 13th, 2021 24m 49s

Plus de 75% des clients souhaitent plus de personnalisation, selon une récente étude. Mais comment donner à chaque client le sentiment d'être unique tout en étant capable de traiter un grand nombre d'interactions ? C'est la préoccupation de nom

#4 What's next ? Les innovations CX à suivre

Mar 30th, 2021 24m 10s

Grâce notamment à la démocratisation de l’IA, une multitude d’entreprises innovantes s’attachent à rendre le retail plus “intelligent” et plus réactif. Trois axes se dégagent particulièrement en 2021: le déploiement omnicanal, l’automatisation

#3 Pure players du e-commerce : Les clés de leur succès

Mar 16th, 2021 24m 54s

Le e-commerce en ligne a basé sa proposition de valeur sur 2 piliers : le prix et une relation cliente innovante et sans défaut. Comment les e-commerçants et les places de marchés nées avec le digital créent-ils de la valeur grâce à la qualité

#2 New deal retail : Unifier l’expérience client entre e-commerce et magasins

Mar 1st, 2021 23m 52s

Même si 65% des achats sont finalisés en magasin, l'e-commerce est devenu l'autre pilier du commerce. Avec les contraintes sanitaires, l’explosion des volumes de vente online et les changements de comportements des consommateurs, les retailers

#1 L'agilité en 2021 : Les 5 tendances de l'Expérience Client

Feb 4th, 2021 20m 40s

Chaque année, Zendesk présente les tendances de l'Expérience Client à travers une étude réalisée dans plus de 100 pays. Chams Ejjaouani, Directeur marketing Europe du Sud de Zendesk, partage les 5 sujets à suivre absolument en 2021. Jean-Phili

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Bienvenue dans le podcast Retail Agile !

Feb 4th, 2021 57s

Êtes-vous assez agile pour proposer une expérience client toujours plus qualitative et adaptée aux nouvelles pratiques de vos clients? Profitez de l'expérience des plus grands acteurs du retail, et passez votre dispositif au crible de leurs mét

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