Automatisierte Anwendungen bereichern die Service Desk Umgebung, entlasten sie doch Agenten von Standardanfragen. Ein Standardprozess ist der Passwort-Reset. Um diesen zu beschleunigen, gehört zum Portfolio der Modis ITO die biometrische Authen

IT ChatBot für den Service Desk (009)

Oct 7th, 2021 8m 52s

Modis ITO entwickelte einen der seltenen IT ChatBots für den Service Desk. Durch seine lockere Ausdrucksweise hilft Modito bei IT Problemen. Er kombiniert Text mit Bildern und vermittelt auf spielerische Art und Weise IT Wissen. Hilfesuchende E

Shared Service Desk (008)

Sep 1st, 2021 16m 10s

Mittelständische Unternehmen und Konzerne setzen gern auf den Shared Service Desk. Im so genannten „Sharing“ kümmert sich ein Service Desk Team um die Anfragen der Endanwender aus unterschiedlichen Unternehmen. Dies bringt eine Reihe an Vorteil

Was ist normal? (007)

Jul 9th, 2021 23m 43s

Das Pandemiejahr hat uns eines gelehrt: Gemeinsam können wir Berge versetzen. Während weltweit von einem Tag auf den anderen das Leben gefühlt zum Stillstand kam, explodierten in den IT Support Centern von Modis die Anfragen. Doch während in ei

Diversity in the Service Desk (006)

May 18th, 2021 24m 54s

650 people, 40 nations, 20 languages spoken - diversity is part of everyday life at the Modis Tech Delivery Centre. After all, the diversity of people makes national and international IT support possible. In this podcast, you will learn about t

3 Service Desk Modelle im Vergleich (005)

Apr 15th, 2021 25m 24s

Wenn sich Unternehmern entscheiden, den eigenen Service Desk neu zu strukturieren, zu erweitern oder komplett auszulagern, entstehen Chancen und Herausforderungen gleichermaßen. Im Podcast lernen Sie drei Modelle kennen, wie Unternehmen und IT

Datenschutz im Service Desk (004)

Mar 16th, 2021 10m 45s

Je nach Projektkonstellation müssen mehr oder weniger Datenschutz-Richtlinien berücksichtigt werden und das stellt den IT Support vor besondere Herausforderungen. Im Podcast stellen wir unterschiedlichen Arten der Zusammenarbeit zwischen Provid

Co-Partnering im Service Desk (003)

Feb 5th, 2021 13m 46s

Am Beispiel eines internationalen Versicherungskonzerns stellen wir im Podcast den Trend des Co-Partnerings vor: Verfügen Unternehmen bereits über einen IT Support, sehen sie sich immer wieder mit Personalengpässen, wechselnden Lastspitzen oder

KPI Measurement in the Service Desk (002)

Jan 6th, 2021 24m 10s

Which SLAs can be measured in IT Support and which ones make sense? What are the challenges in measuring SLAs in the Service Desk? How can SLAs be compared with each other? The Podcast will give insights into measuring SLA in a dynamic customer

Engel und Teufel der Automatisierung (001)

Dec 4th, 2020 23m 8s

Wir sind mitten drin in der Automatisierung, doch welchen Einfluss hat diese auf Menschen, Kosten, Prozesse und Datensicherheit? Im Podcast stellen Engel und Teufel ihre Perspektiven vor und beleuchten auch die Frage, wie Automatisierung im Ser

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